Survei Kepuasan Masyarakat
Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
Tujuan dan Fungsi SKM
- Mengukur tingkat kepuasan warga terhadap layanan instansi pemerintah.
- Mengetahui kekurangan atau kelemahan dari setiap jenis pelayanan publik.
- Menjadi bahan acuan bagi perbaikan kebijakan dan mutu pelayanan.
- Menilai kinerja penyelenggara pelayanan secara berkala
Unsur Penilaian dalam SKM
- Persyaratan pelayanan
- Prosedur atau kemudahan alur pelayanan
- Waktu penyelesaian layanan
- Biaya atau tarif (jika ada)
- Produk spesifikasi jenis pelayanan
- Kompetensi dan perilaku petugas
- Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
- Sarana dan prasarana penunjang [1]
:: Info Lainnya